Портал клиента
«Что происходит с моей системой?» — ответ без звонка»
Каждый клиент Solar Care получает собственный портал: свои системы, историю обслуживания, документы, счета — те же записи, которыми управляет ваша команда, но в границах того, что принадлежит именно ему.
Что видит клиент
Панель управления, а не очередь заявок в поддержку
Главная
Все системы, которыми он владеет, их статус в реальном времени и всё, что требует внимания — новый счёт, обновление по заявке, непрочитанное сообщение.
Обслуживание
Сообщайте о проблеме, следите за статусом и видьте те же обновления от техника, что пишет команда — плюс безопасные шаги диагностики до подачи заявки.
Документы
Договоры, гарантии и руководства к системе, помеченные командой как видимые клиенту — ничего не дублируется, не нужно запрашивать в офисе.
Сообщения
Прямая линия связи с вашей командой, привязанная к аккаунту, объекту и системе клиента — а не общая форма обратной связи, попадающая в ничей почтовый ящик.
Счета
Новый счёт появляется сразу после выставления; история оплат остаётся доступной из той же записи системы — никогда отдельного логина для биллинга.
Несколько систем — один аккаунт
Клиент с домом, виллой и бизнесом под одним логином видит каждую систему, которой владеет, связанную командой вручную — никогда самостоятельно, никогда задвоенную.
Почему это остаётся надёжным
Те же записи, верные границы
Портал клиента — не упрощённая копия внутреннего приложения: он читает те же самые записи клиентов, объектов, систем и счетов, которыми управляет ваша команда, отфильтрованные до того, что разрешено видеть именно этому клиенту. Внутренние заметки, активность по задачам сотрудников, цены поставщиков и финансы компании никогда не входят в этот вид.